病毒无情，保险有爱。人保寿险临沂中支积极响应党中央号召，采取多种手段，保护保险消费者的合法权益，为复工复产企业提供多重优惠保障。

利用网络优势、助力疫情防控。公司在实际工作中，通过现代化科技手段，采取远程客户服务、电子化回访、手机自助理赔、保单自助保全以及升级线上服务等多种手段硬核抗“疫”，从而减少了客户线下聚集和直接与客户的面对面接触，安全传递了保险的承诺和关爱。

积极宣传保险知识、维护保险消费者权益。公司在3·15消费者权益日期间，采取多种形式积极宣传保险消费者权益保护知识和法定权利，让保险消费者明确购买保险产品时应享有以下保险权益：1.安全权, 2.知情权, 3.自主选择权, 4.公平交易权, 5.求偿权, 6.受尊重权，以及15天无理由退货--犹豫期撤单等，让客户明明白白买保险。

公司还在“中国人民人寿E服务”上陆续推出各类线上保险宣传内容，并且要求各机构及从业人员学习和转发，广开宣传渠道，扩大宣传范围，拓宽保险知识受众面。

主动服务疫情防控、助推企业复工复产大局。公司设立专人为企业提供保险保障服务，开辟保险服务绿色通道，执行快速审核流程，及时响应企业需求，支持疫情防控所需保险服务的快速落地，并对复工复产企业拓展保险责任，将新冠肺炎纳入保险保障范围，为身处疫情防控一线的工作人员提供意外、健康、养老、医疗等优惠保险服务。

另外，通过畅通维权渠道，持续提供咨询、解答服务，让保险消费者了解公司抗击疫情的各项服务措施，提高消费者风险防范意识和自我保护能力，发挥国有保险企业服务支持实体经济，助力打赢疫情防控阻击战的坚实作用，向消费者进行风险提示和依法理性维权，切实维护了保险消费者的合法权益。

（何宗皓）